Главная / О магазине / Возврат

Правила возврата и обмена товара

Компания «Аура Дома» реализует товары высокого качества, полностью соответствующие белорусским и международным стандартам и гигиеническим нормам, что обеспечивает надежность и долговечность в течении долгого срока эксплуатации.

Каждое изделие перед упаковкой или отправкой заказа покупателю проверяется продавцами и самим покупателям на видимые дефекты.

Тем не менее если по каким-либо причинам товар не подошел вам для использования или не соответствует вашим потребностям и желаниям вы сможете его вернуть или обменять на необходимый в соответствии с действующим законодательством.

Возврат товара надлежащего качества

Товаром надлежащего качества для возврата признается продукция:

•  не имеющая следов ее использования. Товар должен быть в том виде, в котором вы его получили: сохранен товарный вид (упаковка, пломбы, бирки, ярлыки),

• потребительские свойства и доказательства приобретения его в нашем магазине (товарный чек).

Только в этих случаях продукция попадает под условия возврата товара надлежащего качества.

Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества с указанием причины возврата.

Товар надлежащего качества, купленный в нашем интернет-магазине или салонах, вы гарантированно можете вернуть или обменять:

1. в течение 14 дней с момента получения заказа.

2. в любое время до отправки заказанного вами товара;

3. при передаче вам товара курьером (при доставке);

Важно! Согласно постановлению совета Министров Республики, Беларусь от 14.06.2002 № 778 есть перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену:

• Товары бытовой химии (Ароматы для дома включая арома свечи)

•  Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов) *.

* За исключением товаров в герметичной упаковке.

Обмен или возврат товара происходит в одном из наших салонов в Минске.

Возврат денег. При возврате товара надлежащего качества клиенту возвращается стоимость данного товара, но не компенсируется стоимость доставки и обратной пересылки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества признается товар, который не способен обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Товаром ненадлежащего качества признается также продукция, возвращаемая клиентом из-за ее несоответствия заказанной (артикул, цвет, фасон, качество, размер).

Отличие элементов дизайна, цветопередачи или оформления от заявленных на сайте не является причиной для возврата товара не надлежащего качества.

 

Возврат оплаты заказа

Обмен или возврат товара происходит в одном из наших салонов в Минске.

Возврат денег. При возврате товара надлежащего качества клиенту возвращается стоимость данного товара, но не компенсируется стоимость доставки и обратной пересылки.

Стоимость товара компенсируется за вычетом расходов по переводу денег: до 10 бел. руб.– 5 %, свыше 10 бел. руб. – 3 %, что равно стоимости услуг по переводу денег РУП «Белпочта».

Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, подлежат удовлетворению в течение 7 дней со дня предъявления клиентом соответствующего требования (на основании ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, после того, как мы получим возвращенный вами товар, в течение 7 дней мы вернем вам уплаченные за него денежные средства.

Для этого:

1. Заполните заявление на возврат.

2. Укомплектуйте посылку на возврат, то есть в ней должны быть:

• возвращаемый товар;

• заполненное заявление на возврат товара;

• копия документа, удостоверяющего личность (паспорта);

• копия товарного чека о факте оплаты заказанного товара и доставки.

Стоимость заказа вы можете уточнить либо в личном кабинете (в случае вашей регистрации на auradoma.by), либо согласовать с нами по телефону.

По вопросам возврата или обмена товара вы можете обратиться по любому из указанных способов связи:

Контакты для связи:

+375 (29) 614 44 00

+375 (33) 614 44 00

Электронная почта: info@auradoma.by